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[新锐] 【评论】比赚钱更重要的是质量控制 [复制链接]

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yaqin 发表于 2018-3-19 10:36:05 |显示全部楼层 |          |
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每个人都曾遇到过这样一个问题——


8 d) J# R% I# ?/ |* _2 k

老板、部门主管或高层经理

4 P0 `2 D5 g* q  p

似乎并不重视质量问题。


( N" h+ s8 Y$ f. [/ k0 y' q

当然,他们说归说,

+ p) r2 C" b" M0 {  ?9 j5 d$ Z

但当面对质量问题时,


+ Q+ O. J% f6 ^: t) f6 W# g5 w

他们往往觉得“赚钱”更重要一些。

3 i8 x7 F3 e1 l- }% E

, V+ @- ^- E8 P; d% n5 C

H.Thomas Johnson

2 x: j9 e  w0 n# x  z3 Z

描述成本绩效的局限性时写道,


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“以财会为基础的绩效评测


' L' [& S, A. H# C# U

会驱使员工通过操纵过程


6 D, h: D, R' e1 L

和奉承他人的办法实现

3 |6 X9 k4 P( ?2 e

销售、收益和成本的目标。”


5 O& x& c6 |0 `* _5 p5 l9 ?
" F: X6 i9 L! R* U" M

作为唯一的质量控制发起人,

* ~3 a  k# i9 h. j) y  J; O

怎样才能推进质量控制这一目标?

# s+ `: I& n7 W4 C% R

以下这一系列简单而有效的行动,

. H1 p1 n" B& J) m. F5 y* x$ @; \8 V

可以通过将公司目标与经营利润挂钩,


/ [5 ]- e2 ~7 H5 [: e

改变现状,营造良好的氛围。


! ]" K! x" t- i; T' k1 M. L
- X7 e, k( }4 H, P7 ~" p


8 @& f2 }2 j$ O
( Y0 v5 }) O0 [/ b% A0 J2 }

环境控制


/ i; i' r/ _: N: o4 Z- t+ B

首先,专注于职能和工作范围内可控制的部分。选择一个有稳健财政结果的项目开始。例如:

1. 减少返工或报废。

2. 提高生产力指标。

3. 改善工艺流程。

4. 减少不增值的步骤。

上述项目显而易见,不入俗流又节约明显。对于管理者来说,这些做法立竿见影,又不需要过多的资源,并且还能节约成本,是他们愿意选择的。

在你的控制范围内选择这样一项工作,每天与和你有分歧的人交流,倾听他们的意见。很可能会使这些人成为你的第一批拥护者,以及你信任网络的一分子。

向管理层展示那些以质量管理为导向,持续投入资金进行改善,同时又从根本上提高了边际效率的公司案例。这些改进措施将会在资产、销售额、营业额、利润率、甚至是股价方面获取回报。

如果你无法获得快速的财务回馈,试着将这个过程稳定化或规范化。你可能是你组织中唯一明白这一过程的人。使用流程图等工具,来展示直接劳动力或原材料使用的改进。

保持勤奋。如果成功后并没有得到认可,不要放弃。通常,那些不欣赏质量控制的领导者,在认可这一成就之前需要先尝几次甜头。随着质量控制的持续成功,你可以获取更多的自由空间来进一步推进你的倡导。更重要的是,这可以为未来的项目或工具争取到更大的预算空间。


+ ]4 Q6 B4 _  B, c9 ^7 k


( Q. M4 B5 w; R  b- E+ p: }' }- B) A0 C* @: c( K1 C

无从下手?没关系


+ \& F1 R0 u: [9 f$ m; t9 b6 I: Q7 y/ |% i5 K; v( T

如果你有很少或者没有当前的领域、进程的控制权,那就试试换个方向。首先,要时刻作好准备,一旦有好的机会就推广质量控制的有益之处。制作一些小册子来解释质量控制的重要性,一定要确保这些小册子言简意赅,切中要害。

此外,通过一些案列来证明你在质量控制上的观点。没有什么能比一个众所周知的成功案列更能支持你的观点了。如果可能的话,最好找那些能反映你的产品、流程或服务的案例。

* _% N9 n  u1 ^. b& [5 V, y

自我调节


0 H$ J) ?, t* P; a) w$ h* x( s  z. ]

保持足够的耐心。持续的改进和质量文化常常需要好几年的时间才能建立。在处理可能出现的状况时,只有你能够预测到最终的结果,因此让自己保持足够的耐心才是成功的关键。让自己保持耐心很容易,但不要期望所有人都会因你而发生改变。有一些人会认为,你最初所取得的成功仅仅是运气和巧合而已。

最后,树立质量领导的榜样,并对质量控制保持激情。对公司来说,可见到的热情和承诺是打造高效团队的关键。随时准备通过公司实实在在的样板和案例研究来解答别人的疑惑,这样你的管理才能使管理层信服。你所做的一切的目的是,让公司领导看到你的能力,以及你为公司利益作出的考虑。一旦成功,你的行动和信息将广为传播,其他质量拥护者将会涌现。

2 ^2 b* T$ ]0 H; B5 k. H( s/ x1 @- t


' W- I5 P7 x2 T6 P) v' ?7 E" |  |; n2 p1 n

作者简介

. o$ N8 o+ u/ b' j5 r

TERRY E. LOGAN是芝加哥阿蒂玛公司的负责人。获得质量保证学位,并在质量、制造、培训、审计、项目管理和技术服务方面,拥有近三十年的领导经验。洛根是美国质量学会的资深会员,注册质量工程师、审计师和质量体系审核员。同时还拥有制造工程师协会颁发的制造工程师证书。

( A* d* Y5 D. s( l) m  A
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